迎泽区“一网通办”，注重“凯发天生赢家的售后服务”，让“好差评”不白评
企业群众在办事过程中体验到材料压缩的力度、业务办理的速度、享受政务服务便利度的同时，在业务办结后的“售后评价”环节中也可以感受政府部门的温度。
“好差评”是迎泽区持续提升服务质量的重要环节，将政府部门与企业群众紧密联系起来，以“差”促“优”，实现“群众方便评、政府及时改”，使企业和群众真正成为改革的监督者、推动者、受益者。
迎泽区持续完善包含评价、反馈、整改、监督的全流程政务服务“好差评”体系，将全区政务服务单位依申请的服务事项、服务流程、服务态度、服务效率持续纳入“好差评”评价范围。
如何进行“好差评”
政务服务“好差评”
在政务大厅办理业务，可直接通过政务大厅平板电脑进行“一事一评”“一次一评”，同时政务大厅也会定期电话回访。
在“山西政务服务”门户网站网办所有事项都可通过扫描“好差评”二维码或关注太原市“好差评”公众号进行评价。实名用户将自动匹配办理事项，评价内容包括办事流程、服务质量、办事指南等方面。
如何保障“好差评”
为了避免数据造假行为，确保企业群众信息保密、安全，统计分析结果将自动生成、不可更改，系统还会对ip地址、微信号等进行跟踪，及时查处弄虚作假刷“好评”和恶意“差评”的行为，坚决杜绝恶意刷评价现象的发生。
如何处理“好差评
在不断推进创优营商环境，提升政务服务的过程中，出现差评并不是坏事，企业群众的反馈能够点明症结所在，更有利于政府部门自我革命，进一步优化办事体验。
那么，对服务工作不满意，打完差评以后，政府部门将如何处理呢？
严格按照“1、5、15”时限要求处理回复：
在1个工作日内，先行联系反映问题的企业群众，沟通了解情况；
对确实存在问题的，在5个工作日内完成整改反馈；
较为复杂的，在15个工作日内办结。
企业群众对政务服务的评价内容，也将在“山西政务服务”门户网站公布，并会定期公布办理事项“好差评”综合排名情况。
所有评价与相关反馈都是公开透明的，可以实时查看。
下一步迎泽区将继续以“渠道全覆盖、信息全关联、数据全汇聚、结果全公开”为目标，坚持“差评”件件有整改，事事有回应，营造群众积极参与评价、敢于做出评价、评了有用的社会共识。
来源：迎泽区政务服务中心 责编：汤华 李琳
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