礼仪，礼仪 小说 -凯发天生赢家
上午我们忙得不可开交， 临近下班时间，接到通知，说新一任许局长非常重视收费窗口服务工作，从明天开始，工作人员轮流到会议室培训规范的服务礼仪。
会议室里临时装了一面墙镜，还安装了一台摄像机。许局长严肃地说，窗口是单位的眼睛，礼仪是窗口的形象，为了提高凯发天生赢家的服务水准，要求大家严肃认真地对待这次难得的培训机会，决不能嘻嘻哈哈当儿戏，争取在最短的时间内，把我们的日常服务礼仪培训得到位。
聘请来的礼仪老师，是个小姑娘，据说到省城接受过三个多月的专门训练。她为我们讲解了服务礼仪的常识和要求后，说鉴于我们这些人年龄跨度较大的实际情况，得步一步来，训练站姿、坐姿、走姿各三天，训练规范用语三天，手势和微笑又三天。
五个三天下来，我们个个腰酸腿痛背僵直，面带微笑不自知。接下来就是把培训内容实践到具体业务中去。我们提出在具体业务的办理过程中，有些培训内容可以变通应用，但都被一否定。规范嘛，要的就是规矩下的方圆。
我们总是月初忙月底清闲， 现在已是月底，客户稀稀拉拉地来，实践是在局领导一班人全程跟踪下进行的。
第一个同事很顺利，客户是一位陌生小伙子，看上去比较满意。第二个同事也过关，来者是她的同学，她一个眼色，同学配合得无可挑剔。再下边的几位同事面对的是回头客，由于面子上抹不开，一些环节上不合要求，未做到位。
许局在旁边发话了，没过关的，等一遍过后， 重来。机会只有一次，后果自负。
我被点到的时候，许局半开玩笑地敲警钟说，用不着我来讲“孙武演阵”的历史故事了吧?
言外之意，我这个小小的负责人可要当心，昔日的吴王都不能保全其爱姬，我又是何人，做不好那就自己担着吧。
我心里千不怕万不怕，只祈祷千万不要来熟人。这时候我就看见我二大爷进了大门，眼睛直接定位在我这里。天哪，结婚十几年来，我最怕见到的人就是我爱人的这个二大爷。
我首先收腹挺胸，两臂自然摆动，走出一字步，按规定从桌子左端走到柜合跟前，然后采用丁字步，身体重心移往一足，左脚跟部位于右脚鞋底的三分之一处，那么一站，微笑着迎着二大爷机械地说，先生您好，请问您要办理什么业务?
二大爷先是莫名其妙地盯了我几秒钟，然后大嘴一撇，并往脚底下吐一口唾沫，说，我能有什么业务？给你们送钱来了!
我不敢理会二大爷的反应，赶紧右手很标准地一伸，您请坐，请稍等。
接着我两肩放松，下巴内收，脖子挺直，胸部挺起，双膝并拢，双手自然地放于双膝，标标准准地坐下来。
一抬头，却不见了二大爷，原来二大爷在柜台外边的地上坐了。我小声说，二大爷，你没事吧，怎么坐在地上？二大爷说，不是你让我坐的吗？柜台这么高(我们的柜台高120厘米)，我又坐不上去，这里连把椅子都没有，不坐地上坐哪里？敢情你出 来，我进去坐? (在培训中得知，标准柜台80厘米高，配轻便椅。)
待二大爷站起来，我迅速地开好收据，恭恭敬敬地双手递过去。二大爷一把抓过，转身就走。我说，请您慢走，欢迎再来!
二大爷站定，慢慢回过头来冲我说，小姐，怎么说话呢？我又机械地按标准对二大爷说，先生，有什么不妥吗？如果我在工作中有什么不对的地方，请您指正。
二大爷也不客气，气愤加恼怒地冲我叫：大侄媳妇小姐，我还真得给你指正两点，一、我是你二大爷!不用你说，我也是男的!二、我今天被罚款，已经够倒霉的了，你欢迎再来，你就见钱眼开吧!
尴尬地看着二大爷离去，我看到许局向我投来赞赏的目光。
几天后，在许局主持召开的第一次全体工作人员会议上，许局着重总结了我们这次服务礼仪培训和实践情况，还表扬了我在礼仪实践当中表现出的认真态度，并亲自发给我一条大红毛毯以资鼓励。
作者：兰音
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